300元的遥控器维修费1776元 平台堪称“除了心情啥王人修” 旧年营收卓越10亿元
最近，天津的孟女士遇到了一件烦隐衷，她家里的索尼电视机遥控器坏了，通过网罗平台关连了上门维修，终局品牌售价300元的遥控器，最终被啄木鸟维修平台的维修师父收了1776元。事件曝光后，浮滥者拿回了1626元。
“除了心情不修，啥王人修。”这是啄木鸟维修工东谈主工服上醒认识宣传口号。啄木鸟维修招股书披露，其在国内在线家庭维修行业中占据2.4%的商场份额，是国内最大的家庭维修平台。
本年1月，啄木鸟维修向港交所递交招股书，7月底港股招股书满6个月失效，9月底其再次递交招股书。2023年，啄木鸟维修的营收卓越10亿元。
维修300元遥控器收费1776元
据中国之声报谈，近日，来自天津的浮滥者孟女士称，家里电视遥控器有一个按键坏了，老东谈主搜索索尼电视天津的官方售后，然后跳转到了一个手机号，拨当年之后是啄木鸟平台。第一次来了之后就把旧的遥控器拿走了，下次拿一个新的来。
一个电视遥控器修了三天，最终收费1776元。孟女士放工回家，觉察到了此次维修的十分。
孟女士关连索尼官方售后商量该款遥控器的售价，售后东谈主员见知孟女士，该款遥控器官方售价仅为300元。因此孟女士但愿啄木鸟维修平台八成退还部分不对理的维修用度。
孟女士默示，“一开动找平台，平台即是说转到天津认真东谈主，临了也莫得天津认真东谈主关连咱们，照旧上门的东谈主员关连我。然后他就开动说谎，说是插U盘给咱们修的电视，但咱们电视根底王人莫得U盘的插口。”
孟女士默示，啄木鸟家庭维修平台一直莫得告诉她天津认真东谈主的关连状态，办公地址也不提供。事件曝光后，才分两次拿回了1626元，剩下的150元，平台反应是上门费和检测费。钱花了，遥控器照旧莫得敷裕修好。
啄木鸟家庭维修平台的客服默示，若是浮滥者发现师父有谎报故障，微恙大修这些当作，随时给平台回电，然后平台会登记，有专员管制。
孟女士的际遇并非个例。据当代快报报谈，本年4月，南京建邺区市民张女士因家中浴室玻璃门螺丝松动，通过啄木鸟家庭维修平台预约了上门工作。维修东谈主员仅用不到10分钟，将浴室玻璃门上零碎的两颗螺丝重新安设，却收取了388元的用度。
据张女士形色，其时她对维修用度提议了异议，合计价钱过高，并研究取消维修。但维修师父宣称，若是不修，玻璃门可能会出现爆炸风险。出于安全研究，张女士最终应允了维修，并支付了这笔用度。
过后，张女士仍对用度合感性产生疑问，并关连了啄木鸟客服进行投诉。开首，平台默示状态退还30%的用度，但张女士并不荒疏，随后她向重庆12315投诉，期货投资平台最终退还了50%的用度。但即便如斯，张女士还是合计收费尺渡过高。
对此，重庆啄木鸟网罗科技有限公司品牌部认真东谈主谭女士呈报称，388元的维修价钱是维修师父字据现场抽象评估后与浮滥者面议的终局，平台认同这一订价。退还50%用度是为了进步浮滥者体验的“心理抵偿”。
图片来源：啄木鸟微信视频号截图
中国电子商会旗下的浮滥工作保险平台“浮滥保”微信公众号信息披露，啄木鸟家庭维修被投诉乱收费。文中称，浮滥者家的外墙漏水，于2023年10月16日在啄木鸟家庭维修平台找东谈主维修，师父到场后称材料180元/斤，展望使用10斤-20斤。维修开动后，浮滥者发现注胶越用越多，临了用了36.4公斤，合计13104元，最终论价到10000元。该浮滥者合计，注胶防水是骗局，开动没报总价，只报单价，打几许是几许，后期防水着力还未知。另外，师父并莫得协议，收条上的签名也不是平台的师父。
在黑猫投诉平台，为止当今，触及“啄木鸟维修”的投诉卓越5000条，投诉项包括“啄木鸟家庭维修损坏非维修件”“与账单金额不相宜，暗里收取独特金额”“报价不一致”“乱收费”等。
“除了心情不修，啥王人修”
啄木鸟公司斥地于1995年，依托互联网O2O模式，旨在为用户提供一站式的家庭维修工作。用公司我方的告白语来说，其工作界限“除了心情不修，啥王人修”。
本年1月29日，啄木鸟维修向港交所递交招股书，拟在香港主板IPO（初度公开募股）上市。7月29日，啄木鸟维修递交港股招股书满6个月，招股书失效。9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。
公开信息披露，字据2023年的总走动额考虑，啄木鸟维修在国内在线家庭维修行业中占据2.4%的商场份额，是国内最大的家庭维修平台。
天眼查数据披露，啄木鸟维修自斥地以来共得回了5轮融资，融资金额达到上亿元。
字据最新招股书，在业务量方面，2021年至2023年及2024年为止6月30日止6个月，啄木鸟走动总和差异为9.86亿元、14.62亿元、24.79亿元、15.67亿元。2021年至2023年的复合年增长率为58.5%，工作订单数差异为425.59万单、600.48万单、991.01万单、656.8万单，每单平均走动额差异为231.8元、243.5元、250.2元、238.6元。
在功绩方面，数据披露，2021年至2023年及2024年为止6月30日止6个月，啄木鸟维修罢了收入差异为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利差异为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，净利润差异为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。
字据招股阐扬书，啄木鸟维修按最终订单价钱的百分比向工程师收取信息时间工作费，一般而言，信息时间工作费佔订单价钱的百分比时常为35%至40%。
啄木鸟维修曾因工程师资非艰难被罚金。招股书披露，啄木鸟触及工程师在向平台浮滥者提供触及特种功课天禀的工作但未握有必要天禀的三起责任安全施工中受到罚金。三起责任安全事故发生在工程师完成触及低压电力责任或高空责任的订单时，由于他们不具备必要的天禀，且所接订单由平台促成，期骗部门因此对啄木鸟处以罚金，罚金总和16万元。